Das merkwürdige ist ja, dass dir für ein 1.0er Lock eine Firmware für die 2.0er Generation angeboten bzw. deren Installation eingefordert wird. Und die ist auch noch ziemlich alt. Die gibt es vermutlich nicht mal mehr auf deren Servern. Da würde ich ansetzen.
Kompletten Werksreset hattest du schon versucht? Also nicht nur Batterien kurz raus, sondern echter Reset?
PS: Nutzt du die Beta der iOS App? Da berichten tatsächlich Leute von „verschwundenen“ Locks. Bei mir nicht passiert, aber ich nutze auch das 3er.