Sehr geehrte Damen und Herren,
sehr geehrter Herr xxxxxx,
vielen Dank für das angenehme Gespräch gestern. Wie besprochen übersende ich Ihnen hiermit schnellstmöglich eine schriftliche Beschreibung meines Problems. Ich hoffe es ist hiermit besser nachvollziehbar und detailliert genug, da das Problem anscheinend ja doch umfangreicher ist bzw. etwas schwere zu Erklären ist.
Da meine Familie und ich seit mehreren Jahren begeisterte Apple Nutzer sind, haben wir vor ca. 2 Jahren auch das Apple HomeKit (HK) System in unseren Haushalt eingeführt. Dieses ist seit dem ständig gewachsen und hat bis vor ca. 2 Wochen auch Problemlos funktioniert.
Leider musste ich zufällig nach diversen Änderungen in HK über die Apple Home App durch hinzufügen von neuen HK Geräten, Auslösern, Szenen sowie verschieben und umbenennen der HK Geräte feststellen das dieses nicht mehr der Fall ist.
Im Haushalt befinden sich von meiner Frau und mir folgende iOS Geräte zur Steuerung unseres zu Hause die mit folgenden Apple ID´s eingerichtet sind und alle den aktuellsten Softwarestand besitzen (iOS 11.1) sowie über die einlade Funktion in der Apple Home App und der Familienfreigabe verbunden sind:
HomeKit Administrator
X
X
X
HomeKit Gast
X
X
X
Fehlerbeschreibung:
Es wurden mehrere HK Geräte im Haushalt durch mich dem HK Administrator in unserem Haushalt der das zu Hause eingerichtet und freigegeben hat hinzugefügt, sowie bestehende HK Geräte wurden umbenannt und verschoben innerhalb der Räume. Außerdem wurden neue Szenen und Auslöser angelegt.
Bisher war es so gewesen das die HK Räume, Raumzuordnung, Gerätenamen sowie Auslöser und Szenen über alle iOS Geräte im Haushalt Synchronisiert wurden und zu jeder Zeit gleich angezeigt wurden.
Genau hier liegt das Problem das diese nicht mehr so ist. Das einzige was noch richtig synchronisiert ist der Status der HK Geräts ob es ein oder ausgeschaltet ist über alle iOS Geräte.
Durch diesen Umstand ist es vorgekommen das HK Geräte, zwischen den iOS Geräten von mir dem Administrator und meinem Gast in verschiedenen Räumen angezeigt werden oder auch nach dem neu hinzufügen bei meinem Gast garnicht erst auftauchen. Ebenfalls betroffen sind auch wie oben genannt die HK Gerätenamen, Szenen und Auslöser.
Bisher durchgeführte Fehlerbehebungen:
1.) Mehrfach HK Freigabe entzogen und neu hinzugefügt:
1.1) Nach dieser Maßnahme werden einmalig alle HK Geräte auf allen iOS Geräten sowie die Szenen und Auslöser wieder synchron. Sobald manuelle Änderungen auf einem iOS Gerät die dem Administrator gehören vorgenommen wurden, werden diese nur zwischen den Administrator iOS Geräten synchronisiert, nicht jedoch zu den iOS Geräten vom Gast.
1.2) Werden Änderung durch die iOS Geräte vom Gast (entsprechende Bearbeitunsfreigabe in der Apple Home App vergeben) durchgeführt werden diese auf allen vier iOS Geräten im Haushalt durchgeführt sowie es seien müsste.
Außerdem habe ich parallel Probiert bei jeweils „einem“ iOS Gerät von mir dem Administrator und dem Gast:
1.3) iOS Geräte und Apple TV neu zu starten durch aus und einschalten und einem Soft Reset)
1.4) iOS Geräte von der iCloud ab und Angemeldet.
1.5) iOS Geräte vom iCloud Schlüsselbund ab und Angemeldet.
1.6) iOS Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt.
1.7) Apple Home App deinstalliert und neuinstalliert.
Leider haben diese Maßnahmen keinen Erfolg gebracht.
2.) Jeweils ein iOS Geräte vom Administrator und vom Gast über iTunes im DFU Modus zurückgesetzt und ohne Backup als neues iOS Gerät eingerichtet:
Hier besteht der Fehler weiterhin. Zusätzlich habe ich Probiert nach der Anmeldung der beiden iOS Geräte über die jeweilige Apple ID in der iCloud ein neues zu Hause einzurichten mit einem HK Gerät (Elgato Eve Energy) zum testen ob hier die Synchronisierung wieder funktioniert.
Dies habe ich einmal von der Administrator Apple iD aus gemacht (XXXXXX) mit einer Einladung zum zu Hause an die Apple ID des Gast (XXXXXX) und einmal in die andere Richtung von der Apple ID Gast an die Apple ID Administrator.
Bei beiden Versuchen ist der Fehler genauso vorhanden wie unter 1.1 und 1.2 beschrieben. Zusätzlich habe ich auch hier die Schritte 1.3 bis 1.6 durchgeführt.
3.) Zusätzlicher Fehler durch beschriebene Test Maßnahmen unter Punkt 2.)
Wie unter 2.) beschrieben wurde hier ein zu Hause von meinem Gast eingerichtet und eine Einladung an mich versendet um alle Möglichkeiten zu Prüfen, nach erfolglosem Abschluss der Maßnahme den Fehler zu beheben wurde das Test zu Hause von mir verlassen. Hierbei wurde die Einladung bzw. das Test zu Hause leider nicht mehr von der Apple ID Administrator (XXXX) entfernt obwohl es bei meinem Gast (XXXXXX) nicht mehr ersichtlich ist.
Dieses Test zu Hause ist bis heute noch bei meinen iOS Geräten als nicht erreichbar mit einem Ladekreis in der Apple Home App zu sehen.
Siehe Dateianhang (Screen 1):
Da ich schon einiges an Zeit Investiert und einen nicht geringen Aufwand betrieben habe das Problem selber zu beheben, leider ohne Erfolg und ich mit meinem Wissen am jetzigen Punkt auch am Ende bin hoffe ich sehr das Sie bzw. Das Apple Care Team mir weiterhelfen können. Bei Rückfragen können Sie mich gerne jederzeit kontaktieren, außerdem würde ich mich freuen wenn Sie mir den erhalt dieser Nachricht bestätigen würden.
Ich bedanke mich im Voraus und verbleibe mit freundlichen Grüßen